​

Estamos comprometidos em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais dos nossos usuários. 

​

Reconhecemos a importância da confidencialidade e estamos dedicados a manter a confiança de todos aqueles que interagem com nossos serviços. 

 

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de forma clara e acessível como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.

 

Entendemos que a informação é um ativo fundamental tanto para nossos usuários quanto para a operação da nossa plataforma. Por isso, adotamos práticas de privacidade e proteção de dados alinhadas com as melhores diretrizes do mercado e em conformidade com a legislação vigente, incluindo, mas não se limitando, à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).

 

Nosso compromisso vai além do cumprimento das obrigações legais; buscamos construir uma relação de transparência e confiança, assegurando que você esteja sempre informado sobre como seus dados são tratados e que tenha controle total sobre eles.

 

Coleta de Dados

Nós coletamos diversos tipos de dados pessoais para melhorar a experiência do usuário e fornecer serviços personalizados. Estes incluem, mas não estão limitados a:

 

Nome: Para identificação e personalização do atendimento.

Contato: Incluindo número de telefone e endereço de e-mail para comunicação direta.

Informações de Uso: Dados sobre como você interage com nossos serviços, incluindo preferências e feedback.

Dados do WhatsApp: Informações coletadas através de interações no WhatsApp, como mensagens trocadas com nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

Os dados são coletados através de vários métodos para assegurar a precisão e a relevância das informações:

Diretamente do Usuário via WhatsApp: Quando o usuário interage com nosso serviço de atendimento ao cliente ou participa de pesquisas e feedback pelo aplicativo.

Formulários Online: Através de nosso site ou aplicativo, onde os usuários podem fornecer informações diretamente ao se inscreverem em serviços, newsletters ou ao preencherem pesquisas de satisfação.

Análise de Uso: Utilizamos tecnologias de rastreamento e análise para coletar dados sobre como nossos serviços são utilizados, permitindo-nos melhorar constantemente a experiência do usuário.

 

Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados com o objetivo primordial de aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos e garantir uma experiência personalizada e eficaz para os nossos usuários. As finalidades específicas incluem:

Melhoria dos Serviços: Análise dos dados para entender as necessidades e preferências dos usuários, permitindo a otimização contínua de nossos produtos e serviços.

Comunicação com os Usuários: Utilização dos dados de contato para enviar atualizações importantes, notificações sobre novidades, ofertas personalizadas e suporte ao cliente.

Feedback e Pesquisas: Engajamento com os usuários para coletar feedback sobre sua experiência, visando identificar áreas de melhoria e desenvolver novas funcionalidades.

Dentro do sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), os dados coletados desempenham um papel crucial na estratégia de relacionamento e interação com os clientes. Eles são utilizados para:

Gestão de Contatos: Organização e armazenamento de informações dos clientes e leads, facilitando o acesso rápido por parte da equipe de vendas e suporte.

Personalização do Atendimento: Análise detalhada do histórico de interações para oferecer um atendimento personalizado e direcionado, aumentando a satisfação do cliente.

Segmentação para Campanhas de Marketing: Utilização de dados demográficos e de comportamento para segmentar os usuários em grupos específicos, permitindo campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas.

Análise e Relatórios: Geração de relatórios detalhados sobre as interações com clientes, vendas, e eficácia de campanhas, ajudando na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.

 

Compartilhamento de Dados com Terceiros

Os dados coletados podem ser compartilhados com terceiros sob condições específicas e rigorosamente alinhadas com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis para assegurar a privacidade e a segurança dos dados dos usuários. Essas condições incluem:

Parceiros e Serviços de Nuvem e conexão: Somente quando estritamente necessário para a prestação de serviços solicitados pelos usuários, como hospedagem de dados e suporte técnico.

Consentimento Expresso do Usuário: O compartilhamento ocorre somente com o consentimento explícito do usuário, onde ele é informado sobre quais dados serão compartilhados e com quem.

Obrigações Legais: Caso seja exigido por lei ou por ordem judicial, os dados podem ser compartilhados para cumprir com tais demandas.

 

Terceiros Específicos

Os usuários podem consentir explicitamente nossos termos de uso e política de privacidade e conceder acesso voluntário ao WhatsApp para que suas informações sejam encaminhadas.

Após a coleta, os dados de conversas apenas são processados por Inteligência Artificial para análises e insights, sempre respeitando as diretrizes de privacidade e segurança.

Finalmente, os dados processados são utilizados dentro do sistema de CRM para melhorar a gestão do relacionamento com os clientes, personalizar serviços e comunicações.

Importante destacar que todo o processo de compartilhamento de dados é realizado com a máxima transparência e segurança, garantindo que os usuários tenham controle sobre seus dados e possam revogar seu consentimento a qualquer momento. Adicionalmente, asseguramos que todos os terceiros com quem compartilhamos dados estejam igualmente comprometidos com a proteção da privacidade e com o cumprimento das legislações pertinentes.

 

Segurança dos Dados

Para garantir a segurança e a integridade dos dados coletados, adotamos uma série de medidas de segurança, técnicas e administrativas, alinhadas com as melhores práticas do mercado e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Entre essas medidas, destacam-se:

​

• Controle de Acesso: Limitamos o acesso aos dados pessoais aos funcionários e terceiros autorizados que necessitam dessas informações para executar suas funções. Todo acesso é registrado e monitorado.

• Auditorias de Segurança: Realizamos auditorias de segurança regulares para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades no sistema.

• Proteção contra Malware: Utilizamos soluções avançadas de proteção contra malware e ataques cibernéticos para prevenir a invasão de sistemas e o acesso não autorizado aos dados.

 

Período de Retenção

Os dados pessoais coletados serão armazenados pelo período necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, incluindo a prestação de serviços, a manutenção de registros para atender a obrigações legais, regulatórias, e a resolução de disputas. Após esse período, os dados pessoais serão devidamente excluídos ou anonimizados, conforme aplicável. Em geral, o período de retenção dos dados não excederá 5 anos desde a última interação do usuário com nossos serviços, salvo quando uma retenção mais prolongada seja requerida ou permitida por lei.

Direitos dos Usuários

Conforme estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis, os usuários possuem direitos fundamentais em relação aos seus dados pessoais. Nos comprometemos a respeitar e facilitar o exercício desses direitos:

Direito de Acesso: Usuários podem solicitar informações sobre quais dados pessoais são processados, a origem desses dados, e com quem são compartilhados.

• Direito de Retificação: Se identificar que seus dados estão incompletos, inexatos ou desatualizados, o usuário pode solicitar a correção ou complementação desses dados.

• Direito de Exclusão: Os usuários têm o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais de nossos registros, exceto quando a retenção dos dados for necessária por motivos legais ou para cumprimento de contrato.

• Direito de Revogação do Consentimento: A qualquer momento, os usuários podem revogar o consentimento previamente concedido para o tratamento de seus dados pessoais. A revogação do consentimento não afetará a legalidade do tratamento realizado com base no consentimento prévio.

Para exercer qualquer um desses direitos, os usuários devem entrar em contato conosco através do e-mail contato@filterfeed.com.br. As solicitações serão atendidas conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação vigente. Nos comprometemos a responder a todas as solicitações de maneira clara, completa e dentro dos prazos legais estabelecidos.

 

Alterações na Política de Privacidade

As alterações na Política de Privacidade da nossa plataforma serão comunicadas aos usuários de maneira clara e direta. O processo será implementado da seguinte forma:

Notificação Antecipada: Os usuários serão notificados sobre quaisquer alterações iminentes nos Termos de Uso com antecedência razoável, por meio de e-mail ou notificações diretas dentro da plataforma.

Detalhamento das Alterações: A comunicação incluirá um resumo das alterações propostas, destacando os principais pontos modificados e fornecendo um link para o texto completo dos Termos de Uso atualizados.

• Consentimento Explícito: Para garantir o consentimento contínuo, os usuários serão solicitados a concordar explicitamente com a nova Política de Privacidade antes de continuar a usar a plataforma. Esse consentimento poderá ser expresso por meio de uma ação afirmativa, como clicar em um botão de aceitação.

• Período de Transição: Será oferecido um período de transição, durante o qual os usuários poderão revisar as alterações e decidir sobre a continuidade do uso da plataforma sob os novos Termos de Uso.

• Opção de Cancelamento: Usuários que não concordarem com as alterações terão a opção de cancelar sua conta, respeitando a sua escolha e garantindo a transparência no processo.

 

Contato

Para garantir a transparência e promover uma comunicação eficaz com nossos usuários, disponibilizamos os seguintes canais de contato para quaisquer dúvidas, solicitações ou necessidades relacionadas aos seus dados:

E-mail de Suporte: Para questões diretas sobre seus dados, privacidade ou exercício de direitos conforme a LGPD e outras leis aplicáveis, por favor, envie um e-mail para contato@filterfeed.com.br. Nosso time de suporte está pronto para atendê-lo e responderá suas dúvidas em até 48 horas.

Formulário Online: Para maior conveniência, disponibilizamos um formulário online em nosso site http://www.filterfeed.com.br.