Términos de Uso

Nuestro servicio proporciona una solución integrada de comunicación y gestión de relaciones con el cliente (CRM), mediante la cual los usuarios pueden conectar sus móviles permitiendo así el acceso directo a sus conversaciones y contactos a través de WhatsApp. Esta funcionalidad se realiza a través de un proceso simple y seguro de conexión, en el cual el usuario escanea el código QR, proporcionando acceso a su cuenta de WhatsApp.

Una vez establecida la conexión, nuestro sistema automatiza la transferencia de datos relevantes —incluyendo registros de conversaciones e información de contacto— al sistema de CRM especificado por el contratante. Este proceso permite una comunicación efectiva y personalizada con los clientes, además de ofrecer métricas sobre las interacciones, facilitando el seguimiento de leads y el fortalecimiento de relaciones con los clientes.

Nuestra plataforma asegura que todos los datos transferidos sean manejados con el más alto grado de seguridad y conformidad con las leyes de protección de datos vigentes, garantizando la privacidad y la integridad de la información de los usuarios.

Este servicio está destinado a empresas y profesionales que buscan optimizar su comunicación empresarial y gestión de relaciones con clientes, ofreciendo una solución integrada que mejora la eficiencia operacional y promueve un compromiso más significativo con el cliente.

Recolécion de Datos

Nuestra solución recopila los siguientes tipos de datos de los usuarios a través de la integración con WhatsApp:

• Números de Contacto: Identificadores únicos de los usuarios que interactúan con el servicio, esenciales para la organización de los contactos dentro del CRM y para permitir la comunicación dirigida.

• Contenido de las Conversaciones: Textos, imágenes, vídeos y otros tipos de medios compartidos durante las interacciones en WhatsApp. Este contenido se recopila para proporcionar un contexto completo de las necesidades, preferencias e historial de cada contacto.

• Resúmenes de Conversaciones: Análisis o resúmenes textuales de las conversaciones, que destacan puntos clave e información relevante. Estos resúmenes se generan para facilitar el acceso rápido a insights sobre las interacciones sin necesidad de revisar todo el contenido de la conversación.

Propósito de la Recolección
El propósito de esta recolección de datos es multifacético, buscando:

• Mejorar la Comunicación con el Cliente: Personalizar la comunicación basándose en interacciones anteriores, necesidades identificadas y preferencias expresadas.

• Eficiencia Operacional: Automatizar el proceso de entrada de datos en el CRM, reduciendo el tiempo de gestión manual y aumentando la precisión de la información almacenada.

• Análisis y Métricas: Generar análisis detallados sobre el comportamiento del cliente y tendencias de mercado, permitiendo que la empresa tome decisiones informadas basadas en datos concretos.

• Conformidad Legal: Asegurar la recolección y el procesamiento de datos en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, garantizando la seguridad y la privacidad de la información de los usuarios.

• Consentimiento: Explicar cómo se obtiene el consentimiento (por ejemplo, mediante la aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad), enfatizando la importancia de la manifestación libre, informada e inequívoca del usuario.

El consentimiento de los usuarios se obtiene de manera clara, libre e informada, esencial para asegurar la transparencia y la conformidad con las leyes de protección de datos vigentes, como la LGPD en Brasil y el GDPR en la Unión Europea. La obtención del consentimiento se realiza de la siguiente manera:

• Presentación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad: Antes de comenzar a utilizar nuestro servicio, el usuario se presenta con los Términos de Uso y la Política de Privacidad. Estos documentos detallan, de manera clara y accesible, cómo se recopilarán, procesarán, almacenarán y protegerán los datos del usuario.

• Aceptación Explícita: El consentimiento se obtiene mediante la aceptación explícita de los Términos de Uso y la Política de Privacidad por parte del usuario. Esto generalmente se realiza mediante un mecanismo de "clic" (por ejemplo, marcando una casilla o haciendo clic en un botón de aceptación), donde el usuario confirma haber leído, entendido y acordado con los términos presentados.

• Información Clara y Accesible: Antes de la aceptación, garantizamos que el usuario tenga acceso fácil y directo a información completa sobre el uso de sus datos, incluyendo finalidades específicas, compartimiento con terceros y sus derechos respecto a los datos personales recopilados.

• Libertad de Elección: El usuario tiene la libertad de aceptar o no los Términos de Uso y la Política de Privacidad. La negativa no impide el acceso a servicios no relacionados con el procesamiento de datos personales, asegurando que el consentimiento sea verdaderamente libre.

• Retirada del Consentimiento: El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, de manera fácil y accesible. Este procedimiento y las consecuencias de la retirada del consentimiento se explican claramente en los documentos proporcionados.

• Registro del Consentimiento: Mantenemos un registro del consentimiento obtenido, asegurando una prueba del acuerdo del usuario con los términos establecidos, conforme exigido por legislaciones de protección de datos.

Uso de los Datos

Los datos recogidos a través de nuestra plataforma se utilizan exclusivamente con el propósito de optimizar la gestión de la relación con el cliente (CRM) de la empresa contratante. El proceso ocurre de la siguiente manera:

• Recolección de Datos: Inicialmente, los datos se recogen directamente del usuario vía móvil, tras el consentimiento explícito para la grabación y uso de esos datos. Esta recolección incluye, pero no se limita a, números de contacto, contenido de las conversaciones (textos, imágenes, vídeos) y cualquier otra información relevante que el usuario comparta.

• Procesamiento de Datos: Una vez recogidos, los datos son procesados por una aplicación específica que organiza y prepara esta información para ser introducida en el sistema CRM. Este procesamiento puede incluir la clasificación de información, el análisis del contenido de las conversaciones para identificar temas relevantes o preguntas frecuentes, y la creación de resúmenes o destacados que facilitan la gestión de los contactos.

• Inserción en el CRM: Tras el procesamiento, los datos se insertan automáticamente en el CRM de la empresa contratante. Esta inserción permite que la empresa acceda de manera organizada a la información sobre sus clientes e interacciones, facilitando el seguimiento de leads, el soporte al cliente, la personalización de comunicaciones y la toma de decisiones basada en datos.

• Análisis y Mejora Continua: Los datos insertados en el CRM pueden utilizarse para análisis más profundos, buscando identificar patrones de comportamiento de los clientes, evaluar la eficacia de estrategias de comunicación e identificar oportunidades de mejora en los productos o servicios ofrecidos.

• Privacidad y Seguridad: Es importante destacar que, aunque la plataforma funcione como un intermediario en la transferencia de datos entre el usuario y el CRM, no almacenamos esa información en ningún momento. La seguridad y la privacidad de los datos se mantienen conforme a las leyes de protección de datos aplicables, asegurando que los datos se transfieran de forma segura y se utilicen exclusivamente para los fines consentidos por el usuario.

Compartir Datos
Los datos procesados por nuestra plataforma, incluyendo resúmenes de conversaciones, se tratan con el máximo de seguridad y privacidad. Aclararmos que:

• Acceso Limitado a los Datos: Los datos directos que transitan a través de nuestra plataforma no son accesibles a terceros, excepto en el contexto específico de una conversación escrita entre un número y el usuario conectado con el propósito exclusivo de generar resúmenes o respuestas relevantes.

• Compartir con Terceros: No compartimos contenidos o datos de los usuarios con terceros para fines de marketing o cualquier otro propósito comercial. El compartir datos se limita a proveedores de servicios de confianza que nos ayudan en la oferta de nuestros servicios, bajo estrictos términos de confidencialidad y seguridad.

• Subprocesadores y Servicios Auxiliares: Aseguramos que todos los subprocesadores y servicios auxiliares operen en conformidad con políticas de seguridad y privacidad rigurosas.

• Finalidad del Compartir: El acceso y el posible compartir de datos con socios de servicios se destina únicamente a mejorar la experiencia del usuario, facilitar la operacionalización de la plataforma y asegurar la entrega de los servicios solicitados, siempre en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Seguridad de los Datos
Nos comprometemos con la máxima seguridad y privacidad de los datos de los usuarios. Implementamos medidas rigurosas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción, como se detalla a continuación:

• Transmisión de Datos: Todos los datos transmitidos a nuestra API son enviados a través de logs seguros, garantizando la confidencialidad y la integridad de la información durante el tránsito.

• Destrucción de Datos: Tras el tratamiento y grabación de los datos en el sistema CRM, estos son automáticamente destruidos dentro de 24 horas. Este proceso asegura que los datos no se retengan más de lo necesario, minimizando el riesgo de exposición indebida.

• Acceso Restringido: El acceso a los datos procesados está estrictamente limitado al contratante, que posee credenciales de acceso únicas y específicas. Estas credenciales están protegidas por políticas de seguridad robustas, incluyendo la exigencia de autenticación fuerte y medidas de control de acceso basadas en roles.

• Políticas y Medidas de Seguridad: Adoptamos políticas de seguridad de la información y medidas técnicas avanzadas, incluyendo cifrado de datos, firewalls, detección de intrusiones y monitoreo continuo, para prevenir cualquier forma de acceso, uso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados de los datos.

Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y otras legislaciones aplicables, los usuarios tienen el derecho de controlar sus datos personales. Este Término de Uso garantiza a los usuarios los siguientes derechos sobre sus datos:

• Derecho de Acceso: Los usuarios tienen el derecho de solicitar y recibir, en cualquier momento, la confirmación de la existencia de tratamiento de sus datos personales, así como el acceso a los datos que están siendo procesados.

• Derecho de Rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de sus datos personales que estén incompletos, inexactos o desactualizados.

• Derecho de Supresión: Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos, excepto en los casos en que el mantenimiento de los datos sea permitido por ley, como para cumplimiento de obligación legal o para protección del crédito.

• Derecho de Revocación del Consentimiento: En cualquier momento, los usuarios pueden revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado en base al consentimiento previo.

Cambios en los Términos de Uso
Los cambios en los Términos de Uso de nuestra plataforma serán comunicados a los usuarios de manera clara y directa. El proceso se implementará de la siguiente manera:

• Notificación Anticipada: Los usuarios serán notificados sobre cualquier cambio inminente en los Términos de Uso con antelación razonable, mediante correo electrónico o notificaciones directas dentro de la plataforma.

• Detallamiento de los Cambios: La comunicación incluirá un resumen de los cambios propuestos, destacando los principales puntos modificados y proporcionando un enlace al texto completo de los Términos de Uso actualizados.

• Consentimiento Explícito: Para asegurar el consentimiento continuo, se solicitará a los usuarios que acuerden explícitamente con los nuevos Términos de Uso antes de continuar usando la plataforma. Este consentimiento podrá ser expresado mediante una acción afirmativa, como hacer clic en un botón de aceptación.

• Período de Transición: Se ofrecerá un período de transición, durante el cual los usuarios podrán revisar los cambios y decidir sobre la continuidad del uso de la plataforma bajo los nuevos Términos de Uso.

• Opción de Cancelación: Los usuarios que no estén de acuerdo con los cambios tendrán la opción de cancelar su cuenta, respetando su elección y asegurando la transparencia en el proceso.

Contacto

Para asegurar la transparencia y promover una comunicación efectiva con nuestros usuarios, ponemos a disposición los siguientes canales de contacto para cualquier duda, solicitud o necesidad relacionada con sus datos:

• Correo Electrónico de Soporte: Para preguntas directas sobre sus datos, privacidad o ejercicio de derechos conforme a la LGPD y otras leyes aplicables, por favor envíe un correo electrónico a contacto@filterfeed.com.br. Nuestro equipo de soporte está listo para atenderlo y responderá sus dudas en hasta 48 horas.

• Formulario Online: Para mayor conveniencia, hemos dispuesto un formulario online en nuestro sitio web http://www.filterfeed.com.br.